tammikuu 14, 2019
Mikä tekee kyytipalveluyrityksistä ja muista häiritsevistä liiketoimintamalleista uhan taksialalle? Riippuu siitä, keneltä kysytään. Alaa tuntevat ihmiset puhuvat todennäköisesti sääntelyn purkamisesta ja siitä, miten säänneltyjen yritysten on vaikea kilpailla, jos ne eivät noudata samoja hinnoittelu- ja kalustostandardeja.
Jos kuitenkin puhut asiakkaille, saat todennäköisesti toisenlaisen tarinan. He haluavat digitaalisen kokemuksen tilauksesta. Kyydinvälityspalvelut ovat menestyneet tässä osassa hyvin alusta lähtien, kun taas monet taksiyritykset ovat olleet hitaita ottamaan kiinni.
Tämä ei tietenkään tarkoita sitä, että kaikki olisi menetetty takseille. Mutta se osoittaa, että digitaalinen kokemus on tärkeä osa erinomainen paikka aloittaa laivastoille, jotka haluavat saada kilpailuetua, ja pääsääntöisesti mobiilisovellus on lähtökohta, jonka avulla kokemus. Tässä on vain muutamia syitä, joiden vuoksi vanhentunut sovellus - tai sen täydellinen puuttuminen - hidastaa yrityksesi etenemistä kyytien yhteiskäytön aikakaudella.
Hiljattain julkaistussa jutussa tuhatvuotinen kuluttajakäyttäytyminen ja henkilöautot, kirjoitimme, että tämä asiakassukupolvi arvioi ostopäätöstä tehdessään mukavuutta, valinnanvaraa, arvosteluja ja kustannuksia. Kun tähän lisätään vielä avoimuuteen ja turvallisuuteen liittyvät huolenaiheet, taksikuluttajien tarpeet ovat selvillä. Kun keksit taksisovellusta uudelleen, varmista, että pidät seuraavat asiat mielessäsi.
Mikä tekee kyydinjakoyrityksistä ja muista disruptiivisista liiketoimintamalleista uhan kuljetusalalle? Riippuu siitä, keneltä kysytään. Alaa tuntevat ihmiset puhuvat todennäköisesti sääntelyn purkamisesta ja siitä, miten säänneltyjen yritysten on vaikea kilpailla, jos kyytien yhteiskäyttöyritykset eivät noudata samoja hinnoittelu- ja kalustostandardeja. Erityisesti taksialalla on näiden muutosten vuoksi edessään merkittäviä haasteita, jotka vaikuttavat hinnoitteluun, markkinakilpailuun ja palvelutasoon.
Jos kuitenkin puhut asiakkaille, saat todennäköisesti toisenlaisen tarinan. He haluavat digitaalisen kokemuksen tilauksesta. Kyydinvälityspalvelut ovat pärjänneet tässä osassa hyvin alusta lähtien, kun taas monet taksiyhtiöt ovat olleet hitaita saamaan kiinni taksilaivastonsa tueksi.
Tämä ei tietenkään tarkoita sitä, että kaikki olisi menetetty takseille. Mutta se osoittaa, että digitaalinen kokemus on erinomainen lähtökohta kilpailuetua hakeville laivastoille, ja pääsääntöisesti mobiilisovellus on tämän kokemuksen lähtökohta. Tässä on vain muutamia syitä, joiden vuoksi vanhentunut sovellus - tai sen täydellinen puuttuminen - hidastaa yritystäsi kyytien yhteiskäytön aikakaudella.
Kirjoitimme hiljattain tuhatvuotisten kuluttajien käyttäytymistä ja henkilöautoja käsittelevässä jutussa, että tämä asiakassukupolvi arvioi ostopäätöstä tehdessään mukavuutta, valinnanvaraa, arvosteluja ja kustannuksia. Maakuljetusten hallinta on myös avaintekijä yrityksille, jotka haluavat virtaviivaistaa matkapalvelujaan. Tehokas taksiliikenteen hallinta on ratkaisevan tärkeää, kun halutaan varmistaa säännösten noudattaminen, tukea liiketoiminnan kasvua ja parantaa asiakaskokemusta. Kun tähän lisätään avoimuuteen ja turvallisuuteen liittyvät huolenaiheet, taksikuluttajien tarpeet ovat selvillä. Kun keksit taksisovellusta uudelleen, varmista, että pidät seuraavat asiat mielessäsi.
Antavatko asiakkaat sovelluksessasi mahdollisuuden nähdä helposti saatavilla olevat taksit omalla alueellaan, varata matkan ja arvioida tai lähettää maksun? Kun matka on varattu, voidaanko se helposti siirtää tai peruuttaa samassa sovelluksessa? Jos vastaus johonkin näistä kysymyksistä on "ei", taksipalvelunne on jo jäänyt jälkeen kyytipalvelukilpailijoiden mukavuudesta. Nykypäivän asiakkaat ovat tottuneet ostamaan ja järjestämään matkoja puhelimella: uusimmat sovellukset pyrkivät vähentämään kuluttajan kitkaa mahdollisimman paljon, jotta asiakaspalvelua voitaisiin tehostaa. Mahdollisuus ajoittaa nouto - tai muuttaa ajoitettua noutoa - sovelluksesta on tulossa ratkaisevan tärkeäksi; päivät, jolloin asiakkaat olivat valmiita odottamaan puhelinkeskuksen agenttia jonossa, ovat loppumassa. Ajoneuvojen reittien optimointi niin, että samaan suuntaan matkustavien matkustajien reitit vastaavat toisiaan, ja yksityisten ja ovelta ovelle -kyytien kaltaisten palvelujen tarjoaminen voi parantaa asiakaskokemusta merkittävästi, erityisesti taksikyytejä varaavien osalta.
Mikä erottaa yrityksenne muista alueenne autokannoista? Miten varmistat, että asiakkaasi valitsevat sinun taksisi kilpailijoiden sijaan? Yksi tapa tarjota asiakkaillesi lisäarvoa on parantaa heidän valinnanmahdollisuuksiaan, kun he käyttävät sovellustasi. Paikalliset taksiyritykset, jotka tunnetaan luotettavuudestaan ja perinteisestä palvelustaan, tarjoavat myös verkko- tai sovelluspohjaisia varausjärjestelmiä, jotka tarjoavat kilpailukykyisen ja usein halvemman vaihtoehdon Uberille etenkin ruuhka-aikoina. Monet nykypäivän kuluttajat odottavat, että heidän kokemuksensa voidaan mukauttaa alusta alkaen, olipa kyse sitten lähistöllä olevien kuljettajien valinnasta tai sovelluksen sisäisen tai käteismaksun valitsemisesta. Voivatko käyttäjät valita useista eri ajoneuvoista? Voivatko he saada etukäteen tietoa siitä, kuinka kauan heidän on odotettava ja mitä matka maksaa? Kun nämä tiedot ovat saatavilla, taksiyritykset tarjoavat valinnanvaraa ja avoimuutta, joita tarvitaan, jotta asiakkaat muuttuvat kanta-asiakkaiksi.
Kolmas tapa, jolla yritykset voivat lisätä vetovoimaa, on painottaa asiakastyytyväisyyttä käyttäjien arvioiden ja arvostelujen avulla. Etenkin millenniaalien keskuudessa mahdollisuus jättää arvosteluja ja tulla kuulluksi yrityksissä, joihin he ovat yhteydessä, on yhä tärkeämpi prioriteetti. Jos asiakkaat voivat nähdä kuljettajan arvosanan ennen matkaa, epäröivät asiakkaat voivat saada tarvittavaa varmuutta kokeilla palvelua. Kun kyyti on suoritettu, asiakkaat voivat arvostelujärjestelmän avulla sekä palkita hyviä taksinkuljettajia korkealla arvosanalla että ilmoittaa pääkonttorille huonosta kokemuksesta. Tiedot, joita yrityksesi voi kerätä arvostelujen avulla, ovat korvaamattoman arvokkaita: niiden avulla voit määrittää, mitkä kuljettajat tekevät hyvää työtä asiakaspalvelussa ja mitkä tarvitsevat ehkä lisäkoulutusta ja tukea.
Taksiyritysten voi olla vaikeinta hallita kustannuksia, kun ne kilpailevat kimppakyytipalvelujen kanssa, mutta sovellus voi auttaa. Ruuhka-aikojen huomioon ottaminen voi vaikuttaa merkittävästi hinnoitteluun ja kysyntämalleihin. Kuten kyytijakosovellusten kohdalla, hyvän ohjelmistoratkaisun pitäisi mahdollistaa dynaaminen hinnoittelu. Palveluita voidaan esimerkiksi tarjota matkustajien mieltymysten perusteella - halusivatko he nopeimman tai edullisimman palvelun. Teknologialla ei ole kyse vain matkustajien kokemuksen parantamisesta, vaan sen pitäisi auttaa myös kuljettajia, lähettimiä ja koko yritystä. Hyvä ohjelmisto tarjoaa tarvittavan näkyvyyden, jotta kuljettajaverkostosi voi toimia tehokkaammin. Kun tiedetään, missä muut verkoston kuljettajat ovat ja minne matkustajat haluavat mennä, parhaan auton varaaminen tehtävään on paljon helpompaa.
Vaikka edellä mainitut seikat ovat tärkeitä, vielä tärkeämpää on varmistaa, että taksipalvelusovelluksen toiminnot toimivat niin kuin pitääkin. Asiakkaat eivät siedä sovellusta, joka on täynnä virheitä ja jota on hankala käyttää. Sosiaalisen median ja kimppakyytien sovellukset ovat asettaneet riman korkealle, ja jos taksiyritykset haluavat kilpailla, niiden on tarjottava yhtä tyylikäs ja reagoiva käyttökokemus. Yrittäessään tarjota matkustajille suunnattuja sovelluksia jotkin taksipalvelut ovat kiirehtineet markkinoille sovelluksia, jotka eivät yksinkertaisesti ole yhtä hyviä kuin kimppakyytiyhtiöiden tarjoamat sovellukset, ja niistä voi olla enemmän haittaa kuin hyötyä. Huono sovellus, joka jättää kuluttajat miettimään, onko taksi todella tulossa tai onko maksu mennyt perille, voi olla pahempi kuin se, ettei sovellusta ole lainkaan.
Vastusta kyytien yhteiskäyttöä varmistamalla, että taksisovelluksesi on yhtä käyttäjäystävällinen kuin muutkin markkinoilla olevat sovellukset. Ensimmäinen taksipalvelu perustettiin Torontossa vuonna 1837, mikä merkitsi järjestäytyneiden ajoneuvojen vuokrauspalvelujen alkua. Paikallisilla viranomaisilla on ratkaiseva rooli taksimarkkinoiden sääntelyssä, hinnoittelussa ja valvonnan ylläpitämisessä, jotta estetään esimerkiksi hinnankorotukset ja kuljettajien huono käytös. Siirtyminen vanhentuneesta sovelluksesta reagoivaan teknologiaan voi olla pelottavaa, joten valitse teknologiakumppani, joka sujuvoittaa siirtymää ja suunnittelee laivastosi tarpeisiin räätälöidyn sovelluksen. DSS voi auttaa sinua luomaan merkkisovelluksen, joka tarjoaa matkustajien vaatiman käyttökokemuksen.
Johtavien taksiyritysten teknologiakumppanina DDS on kokenut, että sovellusten kehittäminen etenee harppauksin. Ota yhteyttä tänään varaa demo.
Tilaa ilmainen esittely ja koe, miten sovelluspalvelualustamme auttavat optimoimaan kuljetusorganisaatiosi toiminnan.
