14 januari 2019
Vad är det som gör samåkningsföretag och andra banbrytande affärsmodeller till ett hot mot taxibranschen? Det beror på vem man frågar. De som känner till branschen kommer troligen att nämna avregleringen och hur det faktum att samåkningsföretagen inte omfattas av samma krav på prissättning och fordonspark gör det svårt för de reglerade företagen att konkurrera.
Om du pratar med kunderna kommer du dock troligen att få en annan bild. De vill ha en digital upplevelse som är tillgänglig när de vill. Samåkningstjänsterna har varit duktiga på just detta redan från början, medan många taxibolag har varit långsamma med att hänga med.
Det betyder förstås inte att allt är förlorat för taxibranschen. Men det visar att den digitala upplevelsen är en utmärkt utgångspunkt för taxiföretag som vill skaffa sig en konkurrensfördel – och som regel är en mobilapp ingången till den upplevelsen. Här är bara några skäl till varför en föråldrad app – eller avsaknaden av en sådan – hämmar ditt företag i samåkningens era.
I en ny artikel om millenniegenerationens konsumentbeteende och personbilar skrev vi att denna generation av kunder värderar bekvämlighet, utbud, recensioner och kostnad när de fattar ett köpbeslut. Lägg till oro över transparens och säkerhet, så har du en bra bild av behoven hos den bredare taxikundbasen. När du omformar din taxiapp bör du se till att ha följande i åtanke.
Vad är det som gör samåkningsföretag och andra banbrytande affärsmodeller till ett hot mot transportbranschen? Det beror på vem man frågar. De som känner till branschen kommer sannolikt att nämna avregleringen och hur det faktum att samåkningsföretagen inte omfattas av samma krav på prissättning och fordonspark gör det svårt för de reglerade företagen att konkurrera. Särskilt taxibranschen står inför stora utmaningar till följd av dessa förändringar, vilket påverkar prissättningen, konkurrensen på marknaden och servicenivån.
Om du pratar med kunderna kommer du dock troligen att få en helt annan bild. De vill ha en digital upplevelse som är tillgänglig när de vill. Samåkningstjänsterna har varit duktiga på just detta redan från början, medan många taxibolag har varit långsamma med att anpassa sina taxiflottor.
Det betyder förstås inte att allt är förlorat för taxibranschen. Men det visar att den digitala upplevelsen är en utmärkt utgångspunkt för taxiföretag som vill skaffa sig en konkurrensfördel – och i regel är en mobilapp ingången till den upplevelsen. Här är några skäl till varför en föråldrad app – eller avsaknaden av en sådan – hämmar ditt företag i samåkningens era.
I en artikel nyligen om millenniegenerationens konsumentbeteende och personbilar skrev vi att denna generation av kunder väger in bekvämlighet, utbud, recensioner och kostnad när de fattar ett köpbeslut. Hanteringen av marktransporter är också en avgörande faktor för företag som vill effektivisera sina resetjänster. Effektiv hantering av taxiflottan är avgörande för att säkerställa efterlevnad av regler, stödja företagets tillväxt och förbättra kundupplevelsen. Lägg till oro över transparens och säkerhet, så har du en bra bild av behoven hos den bredare taxikonsumentbasen. När du omformar din taxi-app, se till att du har följande i åtanke.
Gör din app det möjligt för kunderna att enkelt se tillgängliga taxibilar i sitt område, boka en resa och beräkna priset eller betala? Går det att enkelt ändra eller avboka resor i samma app efter att de har bokats? Om svaret på någon av dessa frågor är ”nej”, ligger dina taxitjänster redan efter konkurrenterna inom samåkning när det gäller bekvämlighet. Dagens kunder är vana vid att köpa och organisera via sina telefoner: de senaste apparna syftar till att minska friktionen för konsumenten så mycket som möjligt för att effektivisera kundresan. Att kunna boka en upphämtning – eller ändra en bokad upphämtning – från en app blir allt viktigare; tiden då kunderna var villiga att vänta i telefonkö på en kundtjänstmedarbetare är på väg att ta slut. Att optimera fordonsrutterna så att de matchar passagerare som ska åt samma håll och att erbjuda tjänster som privata resor och dörr-till-dörr-resor kan avsevärt förbättra kundupplevelsen, särskilt för dem som bokar taxiresor.
Vad skiljer ert företag från andra taxiföretag i ert område? Hur ser ni till att era kunder väljer era taxibilar istället för konkurrenternas? Ett sätt att erbjuda mervärde till era kunder är att öka utbudet av alternativ när de använder er app. Lokala taxiföretag, kända för sin pålitlighet och traditionella service, erbjuder också bokningssystem online eller via app, vilket ger ett konkurrenskraftigt och ofta billigare alternativ till Uber, särskilt under rusningstider. Oavsett om det handlar om att välja mellan olika förare i närheten eller att betala via appen eller kontant, är möjligheten att anpassa sin upplevelse från början något som många av dagens konsumenter har kommit att förvänta sig. Kan användarna välja mellan olika fordon? Kan de få en förhandsindikation på hur länge de behöver vänta och vad resan kommer att kosta? Genom att tillhandahålla denna information erbjuder taxibolagen det utbud och den transparens som krävs för att förvandla passagerare till återkommande kunder.
Ett tredje sätt för företag att öka sin attraktionskraft är att lägga tonvikten på kundnöjdhet genom användarrecensioner och betyg. Särskilt bland millenniegenerationen blir möjligheten att lämna recensioner och bli hörd av de företag man anlitar allt viktigare. Att ge kunderna möjlighet att se en förares betyg före resan kan ge tveksamma kunder den trygghet som behövs för att prova din tjänst. Efter att resan är avslutad gör ett recensionssystem det möjligt för dina kunder att både belöna duktiga taxichaufförer med ett högt betyg och meddela ditt huvudkontor om en dålig upplevelse. Den data som ditt företag kan samla in via recensioner är ovärderlig: den kan hjälpa dig att avgöra vilka förare som gör ett bra jobb med kundservice och vilka som kan behöva extra utbildning och stöd.
Kostnaden kan vara den svåraste faktorn för taxibolag att kontrollera när de konkurrerar med samåkningstjänster, men en app kan vara till hjälp. Att ta hänsyn till rusningstider kan ha stor inverkan på prissättningen och efterfrågemönstren. Precis som med samåkningsappar bör en bra mjukvarulösning göra det möjligt att erbjuda dynamisk prissättning. Tjänsterna kan till exempel anpassas efter passagerarnas önskemål – oavsett om de vill ha den snabbaste eller den billigaste resan. Tekniken handlar inte bara om att förbättra upplevelsen för passagerarna, utan bör också hjälpa förarna, trafikledarna och företaget som helhet. Bra programvara ger den översikt som behövs för att ditt nätverk av förare ska kunna arbeta mer effektivt. Genom att veta var andra förare i nätverket befinner sig och vart passagerarna vill åka blir det mycket enklare att tilldela den bästa bilen för uppdraget.
Även om ovanstående är viktigt är det ännu viktigare att se till att taxitjänstens app fungerar som den ska. Kunderna tolererar inte en app som är full av buggar och krånglig att använda. Sociala medier och samåkningsappar har satt ribban högt, och om taxibolagen vill konkurrera måste de erbjuda en lika smidig och responsiv användarupplevelse. I ett försök att erbjuda appar riktade till passagerare har vissa taxitjänster skyndat sig att lansera appar som helt enkelt inte är lika bra som de som erbjuds av samåkningsföretag, och dessa kan göra mer skada än nytta. En dålig app som får konsumenterna att undra om en taxi verkligen är på väg eller om betalningen har gått igenom kan vara värre än ingen app alls.
Motverka trenden med samåkning genom att se till att din taxiapp är lika användarvänlig som alla andra på marknaden. Den första taxitjänsten startades i Toronto 1837, vilket markerade början på organiserade hyrbilstjänster. Lokala myndigheter spelar en avgörande roll när det gäller att reglera taximarknaden, fastställa priser och upprätthålla kontroll för att förhindra problem som prisökningar och dåligt beteende hos förarna. Att ta steget från en föråldrad app till responsiv teknik kan kännas överväldigande, så välj en teknikpartner som kan underlätta övergången och utforma en app som är anpassad efter din flottas behov. DSS kan hjälpa dig att skapa en varumärkesapp som erbjuder den användarupplevelse som passagerarna efterfrågar.
Som teknikpartner till ledande taxibolag har DDS lång erfarenhet av att driva apputvecklingen framåt i rasande takt. Kontakta oss idag för att boka en demo.
Beställ en kostnadsfri demonstration redan idag och se hur våra SaaS-plattformar kan optimera din transportverksamhet.
