14. Januar 2019
Was macht Mitfahrdienste und andere disruptive Geschäftsmodelle zu einer Bedrohung für die Taxiindustrie? Das hängt davon ab, wen man fragt. Branchenkenner werden wahrscheinlich auf die Deregulierung verweisen und darauf, dass es für regulierte Unternehmen schwierig ist, im Wettbewerb zu bestehen, wenn Mitfahrdienste nicht denselben Preis- und Flottenstandards unterliegen.
Wenn man jedoch mit Kunden spricht, bekommt man wahrscheinlich ein ganz anderes Bild vermittelt. Sie wünschen sich ein digitales Erlebnis auf Abruf. Mitfahrdienste haben diesen Aspekt von Anfang an gut umgesetzt, während viele Taxiunternehmen nur langsam aufholen.
Das bedeutet natürlich nicht, dass für Taxis alles verloren ist. Aber es zeigt, dass das digitale Erlebnis ein hervorragender Ausgangspunkt für Fuhrparks, die sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen – und in der Regel ist eine mobile App der Einstiegspunkt für dieses Erlebnisses. Hier sind nur einige Gründe, warum eine veraltete App – oder das völlige Fehlen einer solchen – Ihr Unternehmen im Zeitalter des Ride-Sharing zurückhält.
In einem kürzlich erschienenen Artikel über das Konsumverhalten der Millennials und Privatfahrzeugen schrieben wir, dass diese Generation von Kunden bei ihrer Kaufentscheidung Aspekte wie Komfort, Auswahl, Bewertungen und Kosten berücksichtigt. Nimmt man noch die Bedenken hinsichtlich Transparenz und Sicherheit hinzu, hat man die Bedürfnisse der breiteren Taxikundenbasis erfasst. Wenn Sie Ihre Taxi-App neu gestalten, sollten Sie die folgenden Punkte unbedingt berücksichtigen.
Was macht Mitfahrdienste und andere disruptive Geschäftsmodelle zu einer Bedrohung für die Transportbranche? Das hängt davon ab, wen man fragt. Branchenkenner werden wahrscheinlich die Deregulierung anführen und darauf hinweisen, dass es für regulierte Unternehmen schwierig ist, im Wettbewerb zu bestehen, wenn Mitfahrdienste nicht denselben Preis- und Flottenstandards unterliegen. Insbesondere das Taxigewerbe steht aufgrund dieser Veränderungen vor erheblichen Herausforderungen, die sich auf die Preisgestaltung, den Wettbewerb und das Serviceniveau auswirken.
Wenn man jedoch mit Kunden spricht, bekommt man wahrscheinlich ein ganz anderes Bild. Sie wünschen sich ein digitales Erlebnis auf Abruf. Mitfahrdienste haben diesen Aspekt von Anfang an gut gemeistert, während viele Taxiunternehmen nur langsam nachgezogen sind, um ihre Taxiflotten anzupassen.
Das bedeutet natürlich nicht, dass für Taxis alles verloren ist. Es zeigt jedoch, dass das digitale Erlebnis ein hervorragender Ausgangspunkt für Fuhrparks ist, die sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen – und in der Regel ist eine mobile App der Einstiegspunkt für dieses Erlebnis. Hier sind nur einige Gründe, warum eine veraltete App – oder das völlige Fehlen einer solchen – Ihr Unternehmen im Zeitalter des Ride-Sharing zurückhält.
In einem kürzlich erschienenen Artikel über das Konsumverhalten der Millennials und Privatfahrzeuge haben wir geschrieben, dass diese Kundengeneration bei Kaufentscheidungen Aspekte wie Komfort, Auswahl, Bewertungen und Kosten berücksichtigt. Das Management des Landverkehrs ist zudem ein entscheidender Faktor für Unternehmen, die ihre Reisedienstleistungen optimieren möchten. Ein effektives Taxiflottenmanagement ist entscheidend, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten, das Unternehmenswachstum zu unterstützen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Nimmt man noch die Bedenken hinsichtlich Transparenz und Sicherheit hinzu, hat man die Bedürfnisse der breiten Taxikundenbasis erfasst. Wenn Sie Ihre Taxi-App neu gestalten, sollten Sie die folgenden Punkte im Auge behalten.
Ermöglicht Ihre App den Kunden, verfügbare Taxis in ihrer Umgebung auf einen Blick zu sehen, eine Fahrt zu buchen und den Fahrpreis zu schätzen oder zu bezahlen? Lassen sich Fahrten nach der Buchung problemlos in derselben App umbuchen oder stornieren? Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen „Nein“ lautet, hinkt Ihr Taxiservice bereits hinter dem Komfort der Mitfahrdienste her. Die Kunden von heute sind es gewohnt, über ihr Smartphone zu kaufen und zu organisieren: Die neuesten Apps zielen darauf ab, Reibungsverluste für den Verbraucher so weit wie möglich zu reduzieren, um die Customer Journey zu optimieren. Die Möglichkeit, eine Abholung über eine App zu planen – oder eine geplante Abholung zu ändern – wird immer wichtiger; die Zeiten, in denen Kunden bereit waren, in der Warteschleife auf einen Callcenter-Mitarbeiter zu warten, neigen sich dem Ende zu. Die Optimierung von Fahrtrouten, um Fahrgäste mit gleichem Ziel zusammenzuführen, sowie das Angebot von Dienstleistungen wie privaten Fahrten und Tür-zu-Tür-Transfers können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, insbesondere für diejenigen, die Taxifahrten buchen.
Was unterscheidet Ihr Unternehmen von anderen Fuhrparks in Ihrer Region? Wie stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden für Ihre Taxis und nicht für die Konkurrenz entscheiden? Eine Möglichkeit, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, besteht darin, ihnen bei der Nutzung Ihrer App eine größere Auswahl zu bieten. Lokale Taxiunternehmen, die für ihre Zuverlässigkeit und ihren traditionellen Service bekannt sind, bieten ebenfalls Online- oder App-basierte Buchungssysteme an und stellen damit eine wettbewerbsfähige und oft günstigere Alternative zu Uber dar, insbesondere zu Stoßzeiten. Ob die Auswahl aus verschiedenen Fahrern in der Nähe oder die Wahl zwischen Bezahlung über die App oder in bar – die Möglichkeit, ihr Erlebnis von Anfang an individuell zu gestalten, ist etwas, das viele Verbraucher heutzutage erwarten. Können Nutzer aus einer Vielzahl von Fahrzeugen wählen? Erhalten sie im Voraus eine Angabe darüber, wie lange sie warten müssen und was die Fahrt kosten wird? Indem sie diese Informationen bereitstellen, bieten Taxiunternehmen die Auswahl und Transparenz, die nötig sind, um Fahrgäste zu Stammkunden zu machen.
Eine dritte Möglichkeit für Unternehmen, ihre Attraktivität zu steigern, besteht darin, den Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit zu legen – insbesondere durch Nutzerbewertungen und -rezensionen. Vor allem bei Millennials gewinnt die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben und von den Unternehmen, mit denen sie interagieren, gehört zu werden, zunehmend an Bedeutung. Wenn Kunden vor einer Fahrt die Bewertung eines Fahrers einsehen können, gibt dies zögerlichen Kunden die nötige Sicherheit, Ihren Service auszuprobieren; nach Beendigung der Fahrt ermöglicht ein Bewertungssystem Ihren Kunden, sowohl hervorragende Taxifahrer mit einer hohen Bewertung zu belohnen als auch Ihre Zentrale über eine schlechte Erfahrung zu informieren. Die Daten, die Ihr Unternehmen über Bewertungen sammeln kann, sind von unschätzbarem Wert: Sie helfen Ihnen dabei, festzustellen, welche Fahrer im Kundenservice hervorragende Arbeit leisten und welche möglicherweise zusätzliche Schulungen und Unterstützung benötigen.
Die Kosten können für Taxiunternehmen im Wettbewerb mit Mitfahrdiensten der am schwersten zu kontrollierende Faktor sein, doch eine App kann hier Abhilfe schaffen. Die Berücksichtigung von Stoßzeiten kann sich erheblich auf die Preisgestaltung und die Nachfragemuster auswirken. Wie bei Mitfahr-Apps sollte eine gute Softwarelösung es Ihnen ermöglichen, eine dynamische Preisgestaltung anzubieten. So könnten Dienstleistungen beispielsweise auf der Grundlage der Fahrgastpräferenzen angeboten werden – je nachdem, ob diese den schnellsten verfügbaren Service oder die günstigste Variante wünschen. Bei der Technologie geht es nicht nur darum, das Erlebnis für die Fahrgäste zu verbessern, sondern sie sollte auch den Fahrern, Disponenten und dem Unternehmen als Ganzes helfen. Gute Software bietet die nötige Transparenz, damit Ihr Fahrernetzwerk effizienter arbeiten kann. Wenn man weiß, wo sich andere Fahrer im Netzwerk befinden und wohin die Fahrgäste wollen, wird die Zuweisung des besten Fahrzeugs für den Auftrag viel einfacher.
Auch wenn das oben Genannte wichtig ist, ist es noch wichtiger, sicherzustellen, dass die Funktionen der Taxi-App einwandfrei funktionieren. Kunden werden eine App, die voller Fehler steckt und umständlich zu bedienen ist, nicht akzeptieren. Soziale Medien und Mitfahr-Apps haben die Messlatte hoch gelegt, und wenn Taxiunternehmen mithalten wollen, müssen sie eine ähnlich elegante und reaktionsschnelle Benutzererfahrung bieten. In dem Bestreben, Apps für Fahrgäste anzubieten, haben einige Taxidienste Apps auf den Markt gebracht, die einfach nicht so gut sind wie die von Mitfahrzentralen – und das kann mehr schaden als nützen. Eine schlechte App, bei der sich die Kunden fragen müssen, ob ein Taxi tatsächlich unterwegs ist oder ob die Zahlung angekommen ist, kann schlimmer sein als gar keine App.
Halten Sie dem Trend zum Mitfahrdienst stand, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Taxi-App so benutzerfreundlich ist wie jede andere auf dem Markt. Der erste Taxidienst wurde 1837 in Toronto gegründet und markierte den Beginn organisierter Mietwagendienste. Lokale Behörden spielen eine entscheidende Rolle bei der Regulierung des Taximarktes, der Festlegung von Tarifen und der Aufrechterhaltung der Kontrolle, um Probleme wie Fahrpreiserhöhungen und schlechtes Fahrerverhalten zu verhindern. Der Sprung von einer veralteten App zu responsiver Technologie kann eine gewaltige Herausforderung sein. Wählen Sie daher einen Technologiepartner, der den Übergang reibungslos gestaltet, und entwerfen Sie eine App, die auf die Bedürfnisse Ihrer Flotte zugeschnitten ist. DSS kann Ihnen dabei helfen, eine Marken-App zu erstellen, die das Nutzererlebnis bietet, das Fahrgäste erwarten.
Als Technologiepartner führender Taxiunternehmen hat DDS die Entwicklung von Apps in großen Schritten vorangetrieben. Kontaktieren Sie uns noch heute, um eine Demo zu buchen.
Fordern Sie jetzt Ihre kostenlose Demo an und erfahren Sie, wie unsere SaaS-Plattformen Ihre Transportorganisation optimieren können.
