10. marraskuuta 2021
Kuljetus- ja logistiikka-alalla sekä taksialalla on paljon yhteistä. Molemmat ovat riippuvaisia tehokkaasta liikkumisesta paikasta toiseen - ja molemmat kokevat suuria häiriöitä kuljetusalalla. Kuljetus ja logistiikka perustuu toimitusketjun hallinnan, varastoinnin ja jakelusuunnittelun yhdistelmään, olipa kyse sitten kuorma-autosta, laivasta, lentokoneesta tai droneista. Kyse on tuotteiden - ja joskus myös ihmisten - kuljettamisesta lähtöpaikasta määränpäähän. Mitä sellaista kuljetus- ja logistiikka-ala tekee, mistä taksiyritykset voivat ottaa oppia kehittyessään kattaviksi supersovelluksiksi, jotka tarjoavat monenlaisia palveluja?
Tavarat: Tietojen integrointi tavaroiden ja pakettien liikkumiseen on muuttanut kuljetus- ja logistiikka-alaa. Big datan, esineiden internetin ja tekoälyn kaltaiset avainkäsitteet ovat yleistymässä alalla. United Parcel Service (UPS) on alan johtava toimija, kun kyse on tietojen integroinnista kehittyneeseen lähetysjärjestelmään. UPS:n reittioptimointijärjestelmä, nimeltään ORION, analysoi tietoja luodakseen tehokkaita reittejä päivittäin. ORION koostuu yli 250 miljoonasta yksilöllisestä osoitepisteestä - jotka analysoidaan yhdessä asiakkaiden lähetysvaatimusten kanssa - ja räätälöidystä joukosta koottuja karttatietoja. Kaiken tämän tietojen murskaamisen tulos? ORION-järjestelmä suosittelee reittejä, joiden avulla UPS säästää 10 miljoonaa gallonaa kaasua ja 100 000 tonnia kasvihuonekaasupäästöjä vuodessa. Hyödyntämällä näitä tekniikoita yritykset voivat paremmin vastata paikallisten markkinoiden erityistarpeisiin ja haasteisiin.
Otos: Taksiyritysten on tunnistettava älykkäiden lähetysjärjestelmien tarjoamat edut, jotta ne voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä. Nämä järjestelmät voivat paitsi lisätä tehokkuutta, myös tehostaa asiakashallintaa käsittelemällä varauksia, varauksia ja muita asiakkaisiin liittyviä toimintoja. Tämä parantaa huomattavasti asiakkaille tarjottavaa palvelua. Kun takseilta kuluu vähemmän aikaa asiakkaiden noutamiseen ja kuljettamiseen, kaikki hyötyvät. TaxiBook IQ -ohjelmistomme on hyvä esimerkki ohjelmistosta, jolla tämä voidaan toteuttaa. Se on yli 30 vuoden taksialan kokemuksen omaavien asiantuntijoiden suunnittelema, pilvipohjainen ja täysin muokattavissa, joten yritykset voivat mukauttaa järjestelmän sekä yrityksensä että kuljettajiensa ja matkustajiensa tarpeisiin.
Tavarat: Kuljetus- ja logistiikka-alalla asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen tarkoittaa nopeaa toimitusta suoraan kotiovellesi. Seuraavan päivän - ja joissakin tapauksissa jopa saman päivän - toimituksista on tulossa pikemminkin odotuksia kuin ylellisyyttä.
Joustavat ja kätevät toimitusvaihtoehdot ovat myös vaatimuksena. Asiakkaat haluavat valita itse toimitusaikansa ja seurata lähetyksensä tarkkaa sijaintia koko toimitusprosessin ajan. Nuoret ostajat etsivät käyttäjäystävällisintä ja kätevintä vaihtoehtoa, ja kuljetus- ja logistiikkayritykset löytävät innovatiivisia tapoja vastata näihin tarpeisiin. Esimerkiksi Amazon Key antaa Amazonin jakelukuljettajien avata asiakkaan autotallin ja jättää paketin sisälle.
Otos: Asiakaspalvelu on ratkaisevan tärkeää asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi ja uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi, etenkin kun on kyse vuosituhannen vaihteen ikäisten saamisesta mukaan. Kyytipalvelusovellusten yleistyminen on häirinnyt merkittävästi perinteistä taksipalvelua, joten yritysten on välttämätöntä sopeutua uusiin asiakasodotuksiin. Hyvän kokemuksen tarjoaminen on tärkeää, mutta myös tekniset odotukset kasvavat, mikä vaikuttaa merkittävästi asiakastyytyväisyyteen. Kun kyse on esimerkiksi kuljetuksesta, asiakkaat haluavat nyt käyttäjäystävällisen sovelluksen, jonka avulla he voivat nopeasti ja helposti tilata kyydin. Dynaamisten hinnoittelustrategioiden käyttöönotto voi myös auttaa vastaamaan asiakkaiden erilaisiin tarpeisiin mukauttamalla hintoja reaaliaikaisesti eri tekijöiden perusteella. Oikeudenmukaisesti tai epäoikeudenmukaisesti, jokaista asiakasratkaisua verrataan siihen, mitä teknologiajätit tarjoavat.
Tavarat: Startup-yritykset eri puolilla maailmaa kokeilevat uusia, innovatiivisia tapoja toimittaa paketteja ja tavaroita kotiovellesi. Islannissa paikallinen startup-yritys Aha käyttää lennokkeja lämpimän ruoan, päivittäistavaroiden ja elektroniikan toimittamiseen. Toinen Alphabetin tukema startup-yritys, Wing, tarjoaa drone-toimituspalveluaan kolmessa maassa. Muut yritykset käyttävät yksinkertaisia innovaatioita nykyajan haasteiden voittamiseen. Nämä innovaatiot muokkaavat kuljetuspalvelujen maisemaa ja tarjoavat uusia mahdollisuuksia tehokkuuteen ja asiakastyytyväisyyteen.
Otos: Taksiyritysten tulisi kiinnittää huomiota oman toimialansa - ja muiden - innovaatioihin suunnitellessaan, miten vastata tuleviin häiriöihin, erityisesti jakelupalvelujen integroinnissa. Uusien ideoiden ja tekniikoiden sisällyttäminen varmistaa, että yrityksesi pysyy merkityksellisenä myös tulevaisuudessa, ja antaa brändillesi myös mahdollisuuden saada tunnustusta, joka liittyy siihen, että olet varhainen omaksuja. Teknologialla on ratkaiseva rooli näiden innovaatioiden edistämisessä ja tehokkaan ja luotettavan toiminnan varmistamisessa. Täysin sähkökäyttöiset autokannat? Multimodaalinen integraatio? Mahdollisuuksia on loputtomasti, ja ne kehittyvät nopeasti. Autonomiset ajoneuvot, lentävät taksit, futuristiset tunnelit ja monet muut ovat näköpiirissä, ja yritykset, jotka pysyvät joustavina ja sopeutuvina, tulevat jatkamaan kasvuaan.
Kuljetus- ja logistiikka-ala sekä taksiala ovat molemmat suurten muutosten edessä. Molemmat alat voivat oppia toisiltaan paljon, kun on kyse tietoon perustuvan kalustonhallinnan integroinnista, nuoremman asiakaskunnan houkuttelemisesta ja valmistautumisesta alan mullistuksiin. DDS Wireless auttaa yritystäsi tarjoamaan parasta palvelua nyt ja tulevaisuudessa.
Lue lisää alan johtavasta Taxi Dispatch -ratkaisustamme ja aloita taksinhallinnan optimointi jo tänään.
Tilaa ilmainen esittely ja koe, miten sovelluspalvelualustamme auttavat optimoimaan kuljetusorganisaatiosi toiminnan.
