10. November 2021
Transport und Logistik haben mit der Taxiindustrie viel gemeinsam. Beide sind auf den effizienten Transport von einem Ort zum anderen angewiesen – und erleben derzeit tiefgreifende Umwälzungen innerhalb der Transportbranche. Ob per Lkw, Schiff, Flugzeug oder Drohne: Transport und Logistik basieren auf einer Kombination aus Lieferkettenmanagement, Lagerhaltung und Distributionsplanung. Es geht darum, Produkte – und manchmal auch Menschen – vom Ausgangsort zum Zielort zu bringen. Was also tut die Transport- und Logistikbranche, wovon Taxiunternehmen lernen können, während sie sich zu umfassenden Super-Apps entwickeln, die eine breite Palette an Dienstleistungen anbieten?
Die Fakten: Die Einbindung von Daten in den Waren- und Paketverkehr hat das Gesicht des Transport- und Logistikwesens verändert. Schlüsselbegriffe wie Big Data, das Internet der Dinge und künstliche Intelligenz (KI) sind in der Branche mittlerweile gang und gäbe. United Parcel Service (UPS) ist branchenführend, wenn es um die Integration von Daten in ein hochentwickeltes Dispositionssystem geht. Das Routenoptimierungssystem von UPS namens ORION analysiert Daten, um täglich effiziente Routen zu erstellen. ORION umfasst über 250 Millionen eindeutige Adresspunkte – die in Abstimmung mit den Versandanforderungen der Kunden analysiert werden – sowie einen maßgeschneiderten Satz zusammengestellter Kartendaten. Das Ergebnis all dieser Datenverarbeitung? Das ORION-System empfiehlt Routen, durch die UPS jährlich 10 Millionen Gallonen Kraftstoff und 100.000 Tonnen Treibhausgasemissionen einspart. Durch den Einsatz dieser Technologien können Unternehmen besser auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen des lokalen Marktes eingehen.
Das Fazit: Taxiunternehmen müssen die Vorteile erkennen, die intelligente Dispositionssysteme bieten, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Diese Systeme steigern nicht nur die Effizienz, sondern optimieren auch das Kundenmanagement, indem sie Reservierungen, Buchungen und andere kundenbezogene Vorgänge abwickeln. Dies verbessert den Service für die Kunden erheblich. Wenn Taxis weniger Zeit benötigen, um Kunden abzuholen und zu befördern, profitieren alle davon. Unser TaxiBook IQ ist ein gutes Beispiel für eine Software, die dies ermöglichen kann. Es wurde von Experten mit über 30 Jahren Erfahrung in der Taxiindustrie entwickelt, ist cloudbasiert und vollständig anpassbar, sodass Unternehmen das System sowohl an die Anforderungen ihres Geschäfts als auch an die Bedürfnisse ihrer Fahrer und Fahrgäste anpassen können.
Das Wesentliche: In der Transport- und Logistikbranche bedeutet die Erfüllung von Kundenbedürfnissen eine schnelle Lieferung direkt an die Haustür. Die Lieferung am nächsten Tag – und in manchen Fällen sogar noch am selben Tag – wird zunehmend zur Selbstverständlichkeit und ist kein Luxus mehr.
Flexible und bequeme Lieferoptionen sind ebenfalls ein Muss. Kunden möchten ihren Lieferzeitpunkt selbst wählen und den genauen Standort ihrer Sendung während des gesamten Lieferprozesses verfolgen können. Da jüngere Käufer nach der benutzerfreundlichsten und bequemsten Option suchen, finden Transport- und Logistikunternehmen innovative Wege, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Mit „Amazon Key“ können Amazon-Lieferfahrer beispielsweise die Garage eines Kunden öffnen und das Paket darin hinterlegen.
Das Fazit: Um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und neue Kunden zu gewinnen – insbesondere Millennials –, ist der Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Der Aufstieg von Fahrdienst-Apps hat den traditionellen Taxiservice erheblich verändert, sodass es für Unternehmen unerlässlich ist, sich an die neuen Kundenerwartungen anzupassen. Ein großartiges Erlebnis zu bieten ist wichtig, aber auch die Erwartungen an die Technologie steigen, was sich erheblich auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Wenn es um etwas wie Transport geht, wünschen sich Kunden heute eine benutzerfreundliche App, mit der sie schnell und einfach eine Fahrt bestellen können. Die Umsetzung dynamischer Preisstrategien kann ebenfalls dazu beitragen, vielfältige Kundenbedürfnisse zu erfüllen, indem Preise in Echtzeit auf der Grundlage verschiedener Faktoren angepasst werden. Ob fair oder unfair – jede Kundenlösung wird mit dem Angebot der Technologiegiganten verglichen.
Das Neueste: An der Spitze der Transport- und Logistikbranche experimentieren Start-ups weltweit mit neuen, innovativen Wegen, um Pakete und Waren bis an Ihre Haustür zu liefern. In Island nutzt ein lokales Start-up namens Aha Drohnen, um warme Speisen, Lebensmittel und Elektronikartikel zu liefern. Ein weiteres von Alphabet unterstütztes Start-up, Wing, betreibt seinen Drohnenlieferdienst in drei Ländern. Andere Unternehmen nutzen einfache Innovationen, um moderne Herausforderungen zu meistern. Diese Innovationen verändern die Landschaft der Transportdienstleistungen und bieten neue Möglichkeiten für Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Das Fazit: Taxiunternehmen sollten bei der Planung ihrer Reaktion auf bevorstehende Umbrüche – insbesondere bei der Integration von Lieferdiensten – auf Innovationen in ihrer eigenen Branche und in anderen Bereichen achten. Diese Einbindung neuer Ideen und Technologien stellt nicht nur sicher, dass Ihr Unternehmen auch in Zukunft relevant bleibt, sondern verschafft Ihrer Marke zudem die Anerkennung, die mit einer Vorreiterrolle einhergeht. Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung dieser Innovationen und gewährleistet einen effizienten und zuverlässigen Betrieb. Vollelektrische Flotten? Multimodale Integration? Die Möglichkeiten sind endlos und entwickeln sich rasant weiter. Angesichts autonomer Fahrzeuge, fliegender Taxis, futuristischer Tunnel und weiterer Entwicklungen am Horizont sind es die Unternehmen, die flexibel und anpassungsfähig bleiben, die weiter wachsen werden.
Sowohl die Transport- und Logistikbranche als auch das Taxigewerbe stehen vor tiefgreifenden Veränderungen. Beide Bereiche können viel voneinander lernen, wenn es darum geht, datengestütztes Flottenmanagement zu integrieren, eine jüngere Kundschaft anzusprechen und sich auf Umbrüche in der Branche vorzubereiten. DDS Wireless unterstützt Ihr Unternehmen dabei, jetzt und in Zukunft den bestmöglichen Service zu bieten.
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