Liikennöinti ei ole enää sama asia kuin kolmekymmentä vuotta sitten. Menneet ovat paperiset aikataulut, puhelinkeskukset ja bussin odottelu, joka ei koskaan ilmesty paikalle. Nykyään työmatkalaisilla on käytössään joukko kehittyneitä kuljetussovelluksia, jotka tekevät matkustamisesta helpompaa ja helpommin lähestyttävää kuin koskaan. Mutta kun asiakkailla on valtavasti sovelluksia valittavaksi, mitkä ominaisuudet saavat kuljetussovelluksen nousemaan kilpailijoiden yläpuolelle? Esittelemme viisi ominaisuutta, joita kuluttajat ovat alkaneet odottaa liikennevälineiltään, jotta virastot voivat parhaiten auttaa suunnittelemaan voittavia asiakaskokemuksia. Nämä ominaisuudet haluat sisällyttää omiin asiakaskohtaisiin työkaluihisi riippumatta siitä, millaista kuljetuspalvelua tarjoat.

1. Vuorovaikutteinen kartoitus

Vuorovaikutteinen kartta on johtavien kauttakulkusovellusten olennainen, mutta helposti hutiloitava osa. Sovellukset, jotka luottavat kömpelöön tai epäintuitiiviseen karttaan osana käyttöliittymäänsä, ovat tuomittuja vaikeuksiin. Luokkansa paras esimerkki vahvasta vuorovaikutteisesta karttatoiminnosta on ADEPT IQ:n sisäänrakennettu kartta, joka on asiakkaiden, kuljettajien ja lähettien käytettävissä. ADEPT IQ:n kartta tarjoaa reaaliaikaista tietoa, mukaan lukien viivästykset ja ennakoidut noutoajat, jotta asiakkaat tietävät tarkalleen, milloin heidän kuljetuksensa on tulossa ja milloin heidän on syytä mukautua sen mukaisesti. Tietojen saatavuus helposti ymmärrettävässä kartassa on paras tapa jakaa kuljetustietoja.

2. Multimodaaliset yhteydet

Nykyaikaisella työmatkalaisella on useita vaihtoehtoja valittavana, kun hän haluaa päästä pisteestä A pisteeseen B. Takseista, kyydinjakelusta ja autojen yhteiskäytöstä pyörä- ja skootterikyyteihin, busseihin ja juniin, ja työmatkalaisille voi usein olla monimutkainen tehtävä päättää, mikä vaihtoehto on paras heidän päivänsä kannalta. Tämä pätee erityisesti silloin, kun on kyse eri liikennemuotojen yhdistämisestä samalla matkalla. Parhaat kauttakulkusovellukset tekevät tämän työn työmatkalaisten hyväksi yhdistämällä eri liikennemuodot yhdeksi paketiksi ja suunnittelemalla reittejä, joissa käytetään tehokkaimmin suorimpia liikennemuotoja. Sovellukset, jotka kertovat työmatkalaisille, milloin heidän on vaihdettava, ja jotka jopa ilmoittavat kunkin matkan kustannukset, nousevat muiden yläpuolelle.

3. Responsiiviset tiedot

Mitä tahansa voi tapahtua päivittäisen työmatkan aikana. Ruuhkat, mekaaniset ongelmat, sääilmiöt ja muut päivän muutokset voivat aiheuttaa matkustajille merkittäviä ja odottamattomia viivästyksiä. Työmatkalaisten on pysyttävä näiden muutosten edellä, ja sovellukset, joilla tämä tavoite voidaan saavuttaa, ovat kultainen standardi. Esimerkiksi kimppakyytisovellus Waze kerää tietoa liikenneolosuhteista: sovelluksen käyttäjät huomauttavat myöhästymisiä aiheuttavista ongelmista, ja nämä havainnot jaetaan kaikille jäsenille, jotta työmatkalaiset tietävät, mitä on odotettavissa ja milloin muuttaa suunnitelmiaan. Muut sovellukset, kuten Google Maps, mittaavat puhelimen nopeutta liikennejärjestelmässä ja näyttävät tämän tiedon avulla, missä ruuhkia esiintyy.

4. Reaaliaikaiset päivitykset

Kukaan ei halua odottaa tien varressa ja miettiä, missä bussi on. Vaikka aikataulu on sovittu, viivästyksiä voi sattua. Siksi matkustajat etsivät yhä useammin liikennesovelluksia, jotka tarjoavat reaaliaikaista tietoa. Transit on sovellus, joka nousee muiden yläpuolelle, kun on kyse ajoneuvon sijainnin reaaliaikaisesta ilmoittamisesta. Transit käyttää julkaistujen aikataulujen sijaan todellisia GPS-sijaintitietoja, jotta voit nähdä tarkalleen, missä bussi sijaitsee ja milloin se saapuu. Tämä on keskeinen mukavuusominaisuus, jota matkustajat ovat tottuneet odottamaan.

5. Houkuttelevat palkkiot

Sovellussuunnittelijoiden tulisi kiinnittää huomiota uusimpiin suuntauksiin ja palkita nuoremmat sukupolvet, jotka ovat yhä vaativampia. Liikennöintitoimistot ovat vasta alkaneet ymmärtää tätä suuntausta ja tarkastella palkkioita, joilla kannustetaan kauttakulkua. Yksi esimerkki on Miles-sovellus, joka seuraa matkustusmatkoja ja jakaa pisteitä jäsenille, jotka käyttävät kestävämpiä matkustustapoja, kuten kävelyä tai joukkoliikennettä. Pisteet voi lunastaa lahjakortteihin ja muihin palkintoihin sovelluksen kautta.

Olipa kyseessä uuden sovelluksen rakentaminen tyhjästä tai olemassa olevan sovelluksen hyödyntäminen, virastojen tulisi pitää silmällä näitä viittä keskeistä ominaisuutta varmistaakseen, että ne ottavat käyttöön sovelluksia, joita asiakkaat haluavat käyttää. Kalustopäälliköt voivat verrata nykyisiä tarjouksiaan tähän luetteloon: jos nämä ominaisuudet puuttuvat, on aika etsiä korvaavaa sovellusta. DDS:llä on valikoima vaihtoehtoja, jotka on suunniteltu erityisesti vastaamaan nykypäivän asiakkaiden vaatimuksiin.

Autamme mielellämme sovelluksesi uudistamisessa. Ota yhteyttä osoitteeseen varata demo, ja saat asiakastyökalusi parempaan kuntoon.

Kuvatunnukset: Shutterstock / weedezign