Les transports en commun ne sont plus ce qu’ils étaient il y a trente ans. L’époque des horaires papier, des centres d’appel et de l’attente d’autobus qui n’arrivaient jamais est révolue. Aujourd'hui, les usagers ont accès à toute une gamme d'applications de transport sophistiquées qui rendent les déplacements en transports en commun plus faciles et plus accessibles que jamais. Mais lorsque les clients ont le choix entre une multitude d'applications, quelles sont les fonctionnalités qui permettent à une application de transport de se démarquer de la concurrence ? Nous mettons en avant cinq fonctionnalités que les consommateurs attendent désormais de leurs outils de transport, afin d'aider au mieux les agences à concevoir des expériences client gagnantes. Ce sont les fonctionnalités que vous voudrez intégrer à vos propres outils destinés aux clients, quel que soit le type de service de transport que vous proposez.

1. Cartographie interactive

Un élément essentiel – mais souvent négligé – des meilleures applications de transport en commun est la carte interactive. Les applications dont l'interface utilisateur repose sur des cartes peu pratiques ou peu intuitives sont vouées à l'échec. La carte intégrée d'ADEPT IQ, accessible aux clients, aux chauffeurs et aux répartiteurs, constitue un excellent exemple de cartographie interactive performante. La carte d'ADEPT IQ fournit des informations en temps réel, notamment sur les retards et les heures de prise en charge prévues, afin que les clients sachent exactement quand leur transport est prévu et puissent s'organiser en conséquence. La présentation de ces informations sur une carte facile à comprendre est le meilleur moyen de partager les données de transport en commun.

2. Connexions multimodales

De nos jours, les usagers disposent de multiples options pour se rendre d'un point A à un point B. Entre les taxis, les services de VTC, l'autopartage, le vélo et les trottinettes en libre-service, les bus et les trains, il est souvent difficile pour eux de déterminer quelle est la meilleure option pour leur trajet quotidien. C'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de combiner différents modes de transport au cours d'un même trajet. Les meilleures applications de transport public facilitent la tâche des usagers en regroupant différents modes de transport dans une seule offre et en planifiant des itinéraires qui utilisent efficacement les modes les plus directs. Les applications qui indiquent aux usagers quand ils doivent changer de moyen de transport, et qui incluent même le coût de chaque trajet, se démarquent nettement des autres.

3. Données adaptatives

Tout peut arriver lors d'un trajet quotidien. Les embouteillages, les pannes mécaniques, les conditions météorologiques et d'autres imprévus peuvent entraîner des retards importants et inattendus pour les voyageurs. Les usagers doivent anticiper ces changements, et les applications qui permettent d'atteindre cet objectif sont la référence absolue. Par exemple, l'application de covoiturage Waze recueille les informations sur les conditions de circulation de manière participative : les utilisateurs de l'application signalent les problèmes à l'origine des retards, et ces observations sont partagées avec tous les membres, afin que les navetteurs sachent à quoi s'attendre et quand modifier leurs plans. D'autres applications, comme Google Maps, mesurent la vitesse à laquelle un téléphone se déplace dans le réseau de transport et utilisent ces données pour indiquer où se trouvent les embouteillages.

4. Mises à jour en temps réel

Personne n'a envie d'attendre au bord de la route en se demandant où en est son bus. Même si les horaires sont fixes, des retards peuvent survenir. C'est pourquoi les usagers se tournent de plus en plus vers les applications de transport pour obtenir des informations en temps réel. Transit est une application qui se démarque des autres lorsqu'il s'agit de fournir la localisation des véhicules en temps réel. Transit utilise des données de localisation GPS réelles, plutôt que des horaires publiés, pour vous indiquer exactement où se trouve votre bus et quand il arrivera. Il s'agit d'une fonctionnalité pratique essentielle à laquelle les passagers s'attendent désormais.

5. Des récompenses attrayantes

Les concepteurs d'applications devraient prêter attention aux dernières tendances et aux récompenses que les jeunes générations réclament de plus en plus. Les autorités de transport commencent tout juste à prendre conscience de cette tendance et à envisager des récompenses pour encourager l'utilisation des transports en commun. Citons par exemple « Miles », une application qui enregistre les distances parcourues et attribue des points aux utilisateurs qui optent pour des modes de déplacement plus durables, comme la marche ou les transports en commun. Ces points peuvent être échangés contre des cartes-cadeaux et d'autres récompenses, le tout via l'application.

Qu'il s'agisse de créer une nouvelle application de A à Z ou de tirer parti d'une application existante, les agences doivent garder à l'esprit ces cinq fonctionnalités clés afin de s'assurer qu'elles déploient des applications que les clients ont envie d'utiliser. Les gestionnaires de flotte peuvent comparer leurs solutions actuelles à cette liste : si ces fonctionnalités font défaut, il est temps d'envisager un changement. DDS propose toute une gamme d'options spécialement conçues pour répondre aux attentes des clients d'aujourd'hui.

Nous serons ravis de vous aider à refondre votre application. Contactez-nous pour réserver une démonstrationet optimisez vos outils clients.

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