Kollektivtrafiken är inte längre samma bransch som för trettio år sedan. Tiden med pappersscheman, callcenter och väntan på bussar som aldrig dyker upp är förbi. Dagens pendlare har tillgång till en rad sofistikerade transportappar som gör resandet med kollektivtrafik enklare och mer tillgängligt än någonsin. Men när kunderna har en uppsjö av appar att välja mellan, vilka funktioner gör att en kollektivtrafikapp sticker ut från konkurrenterna? Vi lyfter fram fem funktioner som konsumenterna har kommit att förvänta sig av sina transportverktyg, för att på bästa sätt hjälpa myndigheter att utforma vinnande kundupplevelser. Det här är funktioner som du bör införliva i dina egna kundinriktade verktyg, oavsett vilken typ av kollektivtrafiktjänst du erbjuder.

1. Interaktiv kartläggning

En viktig – men lätt att misslyckas med – komponent i ledande transportappar är en interaktiv karta. Appar som förlitar sig på klumpiga eller ointuitiva kartor som en del av sitt användargränssnitt är dömda att få det svårt. Ett förstklassigt exempel på en stark interaktiv karta är ADEPT IQ:sinbyggda karta, som är tillgänglig för kunder, förare och trafikledare. ADEPT IQ:s karta tillhandahåller information i realtid, inklusive förseningar och beräknade upphämtningstider, så att kunderna vet exakt när deras transport ska anlända och när de behöver anpassa sig därefter. Att ha informationen tillgänglig på en lättförståelig karta är det bästa sättet att dela transportdata.

2. Multimodala förbindelser

Den moderna pendlaren har många alternativ att välja mellan när hen ska ta sig från punkt A till punkt B. Från taxibilar, taxitjänster och bilpooler till cykel- och sparkcykelpooler, bussar och tåg – det kan ofta vara svårt för pendlare att avgöra vilket alternativ som passar bäst för just den dagen. Detta gäller särskilt när man ska kombinera olika färdsätt under samma resa. De bästa reseapparna underlättar detta för pendlarna genom att integrera olika färdsätt i ett paket och planera rutter som effektivt utnyttjar de mest direkta färdsätten. Appar som kan informera pendlarna om när de behöver byta färdsätt, och till och med inkluderar kostnaden för varje resa, sticker ut från mängden.

3. Responsiva data

Allt kan hända under den dagliga pendlingen. Trafikstockningar, tekniska problem, väderförhållanden och andra plötsliga förändringar kan orsaka stora och oväntade förseningar för resenärerna. Pendlare måste ligga steget före dessa förändringar, och appar som kan hjälpa till med detta är det bästa alternativet. Till exempel samlar samåkningsappen Waze in trafikinformation via crowdsourcing: appens användare rapporterar problem som orsakar förseningar, och dessa observationer delas med alla medlemmar, så att pendlare vet vad de kan förvänta sig och när de bör ändra sina planer. Andra appar, som Google Maps, mäter hastigheten med vilken en telefon rör sig genom transportsystemet och använder dessa data för att visa var trafikstockningar uppstår.

4. Uppdateringar i realtid

Ingen vill stå och vänta vid vägkanten och undra var bussen är. Trots att det finns en fast tidtabell kan förseningar uppstå. Det är därför som resenärer i allt högre grad vänder sig till transportappar för att få information i realtid. Transit är en app som sticker ut från mängden när det gäller att visa fordonets position i realtid. Transit använder faktiska GPS-positionsdata, snarare än publicerade tidtabeller, för att visa exakt var bussen befinner sig och när den kommer fram. Detta är en viktig bekvämlighetsfunktion som passagerarna har kommit att förvänta sig.

5. Lockande belöningar

Apputvecklare bör hålla sig à jour med de senaste trenderna och de belöningar som de yngre generationerna efterfrågar i allt högre grad. Kollektivtrafikföretagen har precis börjat inse denna trend och undersöker nu olika belöningssystem för att uppmuntra resor med kollektivtrafik. Ett exempel är Miles, en app som registrerar reslängder och delar ut poäng till medlemmar som väljer mer hållbara resesätt, såsom att gå eller åka kollektivt. Poängen kan lösas in mot presentkort och andra belöningar, helt och hållet via appen.

Oavsett om man bygger en ny app från grunden eller vill utnyttja en befintlig app bör byråerna hålla ett öga på dessa fem nyckelfunktioner för att säkerställa att de lanserar appar som kunderna vill använda. Vagnparksansvariga kan jämföra sina befintliga lösningar med denna lista: om dessa funktioner saknas är det dags att leta efter en ersättare. DDS har ett utbud av alternativ som är särskilt utformade för att möta dagens kunders krav.

Vi hjälper gärna till med en översyn av din app. Kontakta oss för att boka en demooch få ordning på dina kundverktyg.

Bildkälla: Shutterstock / weedezign