6. Juli 2018
Für frühere Generationen war der Besitz eines Autos ein Meilenstein im Leben. Junge Menschen machten ihren Führerschein und kauften sich ihr erstes Auto, gerade als sie sich darauf vorbereiteten, die Schule zu verlassen und in die Welt der Erwachsenen einzutreten. Vor allem in Städten, in denen die einzige Alternative ein unterentwickeltes Nahverkehrssystem war, war der Besitz eines Autos ein Schlüssel zur Freiheit.
Heute verändert sich dieser Meilenstein. Millennials – die Generation, die zwischen Anfang der 80er und Ende der 90er Jahre geboren wurde – wenden sich zunehmend vom Autobesitz ab. Nicht nur, dass sie durch einen beispiellosen Zugang zu Technologie und innovativen Mobilitätslösungen dazu ermutigt werden, auf ein eigenes Auto zu verzichten, sie scheuen auch die finanziellen Verpflichtungen, die mit dem Kauf und Unterhalt eines Autos einhergehen. Dennoch machen Millennials nach wie vor einen großen Teil der Fahrzeugverkäufe aus. In den USA beispielsweise machen sie 30 % der Neuwagenverkäufe, sind aber auch bereit, alternative Transportlösungen anzunehmen. Von 1983 bis 2014 betrug der Anteil der 20- bis 24-Jährigen , die einen Führerschein besaßen, von 92 % auf 77 %.
Heutzutage bestellen Kunden Fahrten über Apps auf ihrem Smartphone, buchen Fahrzeuge für private Fahrten über Carsharing-Dienste wie car2go und verfolgen Busverbindungen in Echtzeit. Können Taxiunternehmen ebenfalls davon profitieren, dass Millennials zunehmend vom traditionellen Autobesitz abrücken? Und was können Taxis angesichts der zunehmenden Konkurrenz durch Mitfahrdienste tun, um relevant zu bleiben?
Untersuchungen zeigen, dass viele Millennials zwei oder mehr Jobs haben. Rund 50 % der Millennials in den USA gehen mehr als einer Beschäftigung nach. Im Vereinigten Königreich sind es etwa 20 %. Kein Wunder also, dass sie sich nach zeitsparenden Annehmlichkeiten sehnen. Ob sie nun einen Kaffee bestellen oder eine Fahrt anfordern – die 25- bis 34-Jährigen verbringen fast drei Stunden pro Tag damit, mobile Apps zu nutzen, um Aufgaben zu erledigen und Zeit zu sparen. Dies ist eine der wichtigsten Erkenntnisse für Taxiunternehmen: Die Buchung eines Taxis muss ein schneller und optimierter Prozess über eine hochgradig personalisierten und unverwechselbaren App. Je mehr Taxiunternehmen bequeme Alternativen zu telefonischen Buchungen oder dem veralteten Anhalten auf der Straße bieten können, desto besser sind sie positioniert, um jüngere Nutzer anzusprechen. Ebenso müssen sie Wege finden, sich nahtlos in andere Verkehrsmittel zu integrieren – sei es Mitfahrgelegenheiten oder Bussysteme. Schließlich wollen Millennials eine Fahrt nicht Stück für Stück planen, sondern als eine einfache Route von A nach B.
Ein durchschnittliches Taxiunternehmen bietet kaum Auswahlmöglichkeiten, wenn es um das Fahrzeug und den Fahrer geht, die auf eine bestimmte Anfrage reagieren. Man hat keine andere Wahl, als den Fahrer und das Fahrzeug zu akzeptieren, die vor der Tür vorfahren. Dieser Mangel an Auswahlmöglichkeiten ist für Millennials, die es gewohnt sind, mit Optionen überschüttet zu werden, ein Abturner. Das Carsharing-Unternehmen car2go, das ursprünglich nur Smart-Fahrzeuge anbot, hat inzwischen eine High-End-Option von Mercedes-Benz für diejenigen eingeführt, die bereit sind, einen etwas höheren Preis zu zahlen. Das Gleiche gilt für Uber, das eine Reihe von Optionen von UberX (Viersitzer-Limousinen) bis hin zu UberBLACK (einem Luxus-Limousinenservice) anbietet, mit einer weiteren Möglichkeit, Kosten zu sparen, indem man einen UberPOOL bucht und die Fahrt mit anderen teilt. Kunden eine größere Auswahl zu bieten, ist für Taxiunternehmen unerlässlich, die für Millennials relevant bleiben wollen. Ein ausgeklügeltes Flottenmanagementsystem , das es dem Kunden ermöglicht, die Bewegungen eines Fahrzeugs zu verfolgen, den Fahrgast und den Fahrer miteinander verbindet und verschiedene Zahlungsarten zulässt, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung.
Millennials verlassen sich beim Kauf auf Bewertungen und Rezensionen. Ob es um den Kauf der neuesten Technik, einen Restaurantbesuch oder die Buchung einer Fahrt geht – Millennials nutzen Bewertungen, wenn es darum geht, so gut wie jede Kaufentscheidung zu treffen. Unternehmen wie Uber haben sich diesen Trend zunutze gemacht, indem sie Kunden die Möglichkeit geben, ihre Fahrer zu bewerten. Umgekehrt können auch Fahrer ihre Fahrgäste bewerten, wodurch ein transparentes System entsteht, das zu gutem Verhalten und gutem Service anregt. Taxiunternehmen könnten mehr tun, um Fahrer und Fahrgäste miteinander zu verbinden. Die Möglichkeit, vor der Buchung einer Fahrt Bewertungen zu lesen oder einfach zu wissen, wer einen abholen wird, würde wesentlich dazu beitragen, dass sich Millennials ohne eigenes Auto für ein Taxi entscheiden.
Die letzte Erkenntnis ist vielleicht am schwierigsten umzusetzen: Die Kosten sind ein entscheidender Faktor bei der Entscheidungsfindung. Auch wenn dies nicht nur für die Generation der Millennials gilt, ist es bei dieser jüngeren Bevölkerungsgruppe weniger wahrscheinlich als bei anderen, dass sie über Ersparnisse verfügt. Die Gründe dafür sind vielfältig, doch eine Kombination aus gestiegenen Schulden durch Studiendarlehen und sinkenden Gehältern führt dazu, dass Millennials stets auf der Suche nach dem besten Angebot sind. Dies ist ein großes Problem für die regulierte Taxiindustrie, die oft im Wettbewerb mit unregulierten und nicht lizenzierten Mitfahrdiensten steht, die einen günstigeren Service anbieten können. Mitfahrdienste sind Teil einer größeren Debatte über die Regulierung im Verkehrsbereich: Die EU hat kürzlich entschieden , dass Uber wie ein Transportdienst behandelt werden und denselben Vorschriften unterliegen sollte wie Taxiunternehmen. Taxiunternehmen müssen weiterhin auf gleiche Wettbewerbsbedingungen drängen, wenn es um die Regulierung aller Transportanbieter geht, nicht nur ihrer direkten Konkurrenten. Erst wenn die Fahrpreise wettbewerbsfähiger sind, werden Millennials eher dazu neigen, Taxis zu nutzen.
Auch wenn noch viel Lobbyarbeit nötig ist, um die Vorschriften für Mitfahrdienste an die bestehenden Standards für Taxis anzupassen, kann die Taxiindustrie bereits heute viel tun, um Millennials für ihre Dienste zu gewinnen. Millennials für sich zu gewinnen, ist für den Fortbestand der Taxiindustrie von entscheidender Bedeutung. Fortschrittliche Unternehmen werden schon jetzt damit beginnen, sich darauf vorzubereiten, auch in Zukunft relevant zu bleiben.
Kontaktieren Sie uns, um die Mobil-Appoder buchen Sie noch heute noch heute bei uns.
Bild: Shutterstock / Kaspars Grinvalds
Fordern Sie jetzt Ihre kostenlose Demo an und erfahren Sie, wie unsere SaaS-Plattformen Ihre Transportorganisation optimieren können.
