31. Januar 2019
Der öffentliche Nahverkehr ist heute nicht mehr das, was er vor dreißig Jahren war. Vorbei sind die Zeiten von Papierfahrplänen, Callcentern und dem Warten auf Busse, die nie auftauchten. Pendler haben heute Zugang zu einer Vielzahl ausgefeilter Verkehrs-Apps, die das Reisen mit öffentlichen Verkehrsmitteln einfacher und zugänglicher denn je machen. Doch wenn Kunden aus einer Fülle von Apps wählen können, welche Funktionen heben eine Verkehrs-App dann von der Konkurrenz ab? Wir stellen fünf Funktionen vor, die Verbraucher mittlerweile von ihren Transport-Tools erwarten, um Verkehrsbetrieben dabei zu helfen, erfolgreiche Kundenerlebnisse zu gestalten. Dies sind die Funktionen, die Sie in Ihre eigenen kundenorientierten Tools integrieren sollten, ganz gleich, welche Art von Verkehrsdienst Sie anbieten.
Eine unverzichtbare – aber leicht zu vernachlässigende – Komponente führender Fahrplan-Apps ist eine interaktive Karte. Apps, deren Benutzeroberfläche auf klobigen oder unintuitiven Karten basiert, sind zum Scheitern verurteilt. Ein erstklassiges Beispiel für eine leistungsstarke interaktive Kartendarstellung ist die in ADEPT IQintegrierte Karte, die Kunden, Fahrern und Disponenten zur Verfügung steht. Die Karte von ADEPT IQ liefert Live-Informationen, darunter Verspätungen und voraussichtliche Abholzeiten, sodass Kunden genau wissen, wann ihr Transport eintreffen wird und wann sie ihre Pläne entsprechend anpassen müssen. Die Bereitstellung dieser Informationen in einer leicht verständlichen Karte ist der beste Weg, um Verkehrsdaten zu vermitteln.
Der moderne Pendler hat zahlreiche Optionen zur Auswahl, wenn er von A nach B gelangen möchte. Von Taxis, Fahrdienstvermittlungen und Carsharing über Fahrrad- und Rollerverleih bis hin zu Bussen und Zügen – oft ist es für Pendler eine komplexe Aufgabe, zu entscheiden, welche Option für ihren Tag die beste ist. Dies gilt insbesondere dann, wenn es darum geht, verschiedene Verkehrsmittel auf derselben Fahrt zu kombinieren. Die besten Verkehrs-Apps nehmen den Pendlern diese Arbeit ab, indem sie verschiedene Verkehrsmittel in einem Paket bündeln und Routen planen, die die direktesten Verbindungen effizient nutzen. Apps, die Pendlern mitteilen, wann sie umsteigen müssen, und sogar die Kosten für jede Fahrt angeben, heben sich von der Masse ab.
Auf dem täglichen Weg zur Arbeit kann alles Mögliche passieren. Staus, technische Probleme, Wetterereignisse und andere kurzfristige Änderungen können für Reisende erhebliche und unerwartete Verspätungen verursachen. Pendler müssen diesen Änderungen immer einen Schritt voraus sein, und Apps, die dieses Ziel erreichen, sind der Goldstandard. Die Mitfahr-App Waze beispielsweise nutzt Crowdsourcing, um die Verkehrslage zu erfassen: Die Nutzer der App melden Probleme, die zu Verzögerungen führen, und diese Beobachtungen werden mit allen Mitgliedern geteilt, sodass Pendler wissen, was sie erwartet und wann sie ihre Pläne ändern müssen. Andere Apps wie Google Maps messen die Geschwindigkeit, mit der sich ein Smartphone durch das Verkehrssystem bewegt, und nutzen diese Daten, um anzuzeigen, wo es zu Staus kommt.
Niemand möchte am Straßenrand warten und sich fragen, wo sein Bus bleibt. Trotz fester Fahrpläne kann es zu Verspätungen kommen. Deshalb greifen Fahrgäste zunehmend auf Verkehrs-Apps zurück, die Daten in Echtzeit liefern. Transit ist eine App, die sich von anderen abhebt, wenn es darum geht, die Fahrzeugposition in Echtzeit anzuzeigen. Transit nutzt tatsächliche GPS-Standortdaten anstelle von veröffentlichten Fahrplänen, um Ihnen genau zu zeigen, wo sich Ihr Bus befindet und wann er ankommen wird. Dies ist eine wichtige Komfortfunktion, die Fahrgäste mittlerweile erwarten.
App-Entwickler sollten die neuesten Trends im Auge behalten und darauf achten, welche Anreize die jüngeren Generationen zunehmend fordern. Verkehrsbetriebe beginnen gerade erst, diesen Trend zu erkennen, und prüfen nun, wie sie durch Anreize die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel fördern können. Ein Beispiel hierfür ist „Miles“, eine App, die zurückgelegte Strecken erfasst und Mitgliedern Punkte gutschreibt, die nachhaltigere Fortbewegungsmittel wie das Zu-Fuß-Gehen oder öffentliche Verkehrsmittel nutzen. Die Punkte können direkt über die App gegen Geschenkgutscheine und andere Prämien eingelöst werden.
Ganz gleich, ob sie eine neue App von Grund auf entwickeln oder eine bestehende App nutzen möchten: Agenturen sollten diese fünf Schlüsselfunktionen im Auge behalten, um sicherzustellen, dass sie Apps auf den Markt bringen, die Kunden auch wirklich nutzen wollen. Flottenmanager können ihre bestehenden Angebote mit dieser Liste vergleichen: Fehlen diese Funktionen, ist es an der Zeit, nach einer Alternative zu suchen. DDS bietet eine Reihe von Optionen, die speziell auf die Anforderungen der heutigen Kunden zugeschnitten sind.
Wir unterstützen Sie gerne bei der Überarbeitung Ihrer App. Kontaktieren Sie uns , um eine Demo zu buchenund bringen Sie Ihre Client-Tools auf Vordermann.
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