La conjoncture défavorable résultant à la fois de la montée en puissance des services de VTC comme Uber et Lyft et de l’impact dévastateur de la pandémie de COVID-19 a porté un double coup dur aux opérateurs de taxis. Malheureusement, de nombreuses flottes de taxis peinent à s’adapter et à survivre dans cette nouvelle réalité. Les compagnies de taxi réfléchissent sérieusement à la manière dont elles peuvent optimiser leur activité, regagner des parts de marché et accroître leur rentabilité tout en maintenant leurs véhicules en circulation. Une option importante consiste à réexaminer les systèmes utilisés dans l'ensemble de l'entreprise et à déterminer comment la mise à jour, la mise à niveau ou le remplacement de ces systèmes pourrait aider l'entreprise à rester à flot et à rester compétitive. 

Chez DDS Wireless, nous avons réfléchi ensemble pour identifier les cinq principaux éléments que les exploitants de taxis doivent prendre en compte lorsqu'ils envisagent de moderniser leurs technologies de gestion des courses et d'exploitation. Gardez ces cinq facteurs clés à l'esprit lorsque vous évaluez les avantages et les inconvénients de la mise en place d'un nouveau système pour votre entreprise. 

1. Frais initiaux : De nombreux systèmes de gestion de flottes de taxis facturent des frais d'installation ou de licence élevés avant que vous puissiez commencer à les utiliser. De plus, vous devrez peut-être changer ou mettre à niveau votre matériel embarqué, ce qui peut représenter une dépense importante selon la taille de votre flotte. Veillez à poser des questions précises sur les coûts initiaux et à en tenir compte dans votre décision. Il est également essentiel de comprendre comment vos coûts pourraient évoluer si la taille de votre flotte augmente ou diminue. 
2. Infrastructure informatique et télétravail : Les systèmes de gestion des taxis nécessitaient auparavant un investissement important en matériel informatique, tel que des serveurs et des tablettes embarquées. Cela impliquait souvent un budget considérable, ainsi que du temps et de la formation pour assurer la maintenance continue de ces systèmes. Aujourd'hui, grâce à la généralisation des logiciels basés sur le cloud, la mise en place informatique est beaucoup plus simple. (Flash info : les salles de serveurs appartiennent désormais au passé !) Un autre avantage de la configuration basée sur le cloud est que vos répartiteurs peuvent travailler à distance depuis n'importe où. Il est important de bien comprendre la configuration technique de tout nouveau système si vous envisagez de changer de solution. 
3. L'expérience client: La dure réalité, c’est que les gens n’aiment plus passer des appels téléphoniques. Pour que les entreprises de taxi puissent rivaliser avec Uber et Lyft, elles n’ont d’autre choix que d’offrir une expérience utilisateur comparable. En acceptant cette réalité et en mettant en place les systèmes adéquats pour mettre directement en relation vos passagers avec vos chauffeurs, vous resterez compétitifs à mesure que la technologie continue de progresser. En proposant une application pour passagers permettant une «sans voix», vous constaterez probablement que 70 % des courses seront directement transmises de vos passagers à vos chauffeurs. Un autre facteur important est votre approche de la répartition des taxis et votre capacité à envoyer le taxi disponible le plus rapide plutôt que celui qui se trouve le plus près à vol d’oiseau.   
4. Expérience des chauffeurs : De nombreux chauffeurs de taxi ne sont pas très à l'aise avec la technologie et pourraient se montrer réticents à l'idée d'apprendre à utiliser un nouveau système ou un nouveau matériel. Il est essentiel de bien comprendre ce que sera l'expérience des chauffeurs avant d'envisager l'adoption d'un nouveau système de répartition ou d'exploitation des taxis. Il sera facile de rallier vos chauffeurs à votre projet si le système que vous choisissez intègre des fonctionnalités axées sur leur expérience, telles que l'accès à des données en temps réel sur les courses effectuées et la mise à disposition de rapports et d'analyses. Mettez-vous à la place de vos chauffeurs pour comprendre leurs attentes, puis assurez-vous que le système que vous choisissez leur convient également.  
5. Acceptation des paiements : Avant d'opérer tout changement technologique, il est essentiel de bien comprendre les différentes méthodes de paiement disponibles. L'expérience client (voir point 3 ci-dessus) devrait idéalement inclure la possibilité d'effectuer des paiements directement dans l'application. De plus, il est important de comprendre comment la facturation par compte fonctionnera avec le système que vous choisirez. Y aura-t-il encore des processus manuels à gérer ? Il est important de bien cerner les différentes méthodes de paiement disponibles et leur impact sur le reporting et le rapprochement comptable.   

 En gardant ces cinq facteurs importants à l'esprit lorsque vous évaluez les différentes solutions logicielles de gestion des courses de taxi, vous serez en mesure de prendre une décision éclairée et réfléchie qui vous permettra d'être opérationnel rapidement. Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dontTaxiBook Cloud de DDS Wireless peut aider votre entreprise de taxi à gagner en efficacité ? Découvrez-le ici.