Die perfekte Sturmfront aus der zunehmenden Beliebtheit von Fahrdienstvermittlern wie Uber und Lyft in Verbindung mit den verheerenden Auswirkungen der COVID-19-Pandemie hat den Taxiunternehmen einen doppelten Schlag versetzt. Leider haben viele Taxiunternehmen Schwierigkeiten, sich an diese neue Realität anzupassen und zu überleben. Taxiunternehmen denken intensiv darüber nach, wie sie ihr Geschäft optimieren, Marktanteile zurückgewinnen und die Rentabilität steigern können, während ihre Fahrzeuge weiterhin auf der Straße bleiben. Eine wichtige Option besteht darin, zu überdenken, welche Systeme im gesamten Unternehmen eingesetzt werden und wie eine Aktualisierung, Aufrüstung oder Änderung dieser Systeme dazu beitragen könnte, den Betrieb am Laufen zu halten und wettbewerbsfähig zu bleiben. 

Wir bei DDS Wireless haben uns zusammengesetzt, um die fünf wichtigsten Punkte zu ermitteln, die Taxiunternehmen bei der Planung einer Umstellung ihrer Dispositions- und Betriebstechnologie berücksichtigen sollten. Behalten Sie diese fünf Schlüsselfaktoren im Hinterkopf, wenn Sie die Vor- und Nachteile der Einführung eines neuen Systems für Ihr Unternehmen abwägen. 

1. Vorlaufkosten: Viele Taxi-Dispatch-Systeme verlangen hohe Einrichtungs- oder Lizenzgebühren, bevor Sie loslegen können. Zudem müssen Sie möglicherweise Ihre Fahrzeug-Hardware austauschen oder aufrüsten, was je nach Größe Ihrer Flotte erhebliche Kosten verursachen kann. Stellen Sie unbedingt klare Fragen zu den Vorlaufkosten und berücksichtigen Sie diese bei Ihrer Entscheidung. Es ist ebenfalls entscheidend zu wissen, wie sich Ihre Kosten verändern könnten, wenn Ihre Flottengröße zu- oder abnimmt. 
2. IT-Infrastruktur und Remote-Arbeit: Früher erforderten Taxidispatch-Systeme hohe Investitionen in IT-Hardware wie Server und Tablets für die Fahrzeuge. Dies war oft mit erheblichen Kosten verbunden und erforderte zudem Zeit und Schulungen für die laufende Wartung dieser Systeme. Heute, da cloudbasierte Software weit verbreitet ist, ist die IT-Einrichtung viel unkomplizierter. (Kurzmeldung: Serverräume gehören zunehmend der Vergangenheit an!) Ein weiterer Vorteil einer cloudbasierten Lösung ist, dass Ihre Disponenten von überall aus remote arbeiten können. Wenn Sie eine Umstellung in Betracht ziehen, ist es wichtig zu verstehen, wie die technische Infrastruktur eines neuen Systems aussieht. 
3. Kundenerlebnis: Die harte Realität ist, dass die Menschen nicht mehr gerne telefonieren. Damit Taxiunternehmen mit Uber und Lyft konkurrieren können, haben sie keine andere Wahl, als ein vergleichbares Nutzererlebnis zu bieten. Wenn Sie diese Realität akzeptieren und über die richtigen Systeme verfügen, um Ihre Fahrgäste direkt mit Ihren Fahrern zu verbinden, können Sie auch bei fortschreitender technologischer Entwicklung wettbewerbsfähig bleiben. Durch das Angebot einer Fahrgast-App, die eine „stimmenlose“ Fahrtanforderung ermöglicht, werden wahrscheinlich 70 % der Fahrten direkt von Ihren Fahrgästen an Ihre Fahrer gehen. Ein weiterer wichtiger Faktor ist Ihr Ansatz bei der Taxivermittlung und ob Sie in der Lage sind, das schnellstverfügbare Taxi zu schicken, anstatt dasjenige, das in Luftlinie am nächsten ist.   
4. Erfahrung der Fahrer: Viele Taxifahrer sind nicht besonders technikaffin und könnten Einwände gegen das Erlernen eines neuen Systems oder neuer Hardware haben. Es ist entscheidend, sich ein Bild von der Fahrererfahrung zu machen, bevor Sie ein neues Taxidispatch- oder Betriebssystem in Betracht ziehen. Ihre Fahrer mit ins Boot zu holen, wird einfach sein, wenn das von Ihnen gewählte System über integrierte Funktionen verfügt, die auf die Fahrererfahrung ausgerichtet sind, wie beispielsweise den Zugriff auf Echtzeitdaten zu abgeschlossenen Fahrten sowie Berichts- und Analysefunktionen. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Fahrer, um deren Erwartungen zu verstehen, und stellen Sie dann sicher, dass das von Ihnen gewählte System auch für sie das Richtige ist.  
5. Zahlungsabwicklung: Bevor Sie technologische Änderungen vornehmen, ist es entscheidend, die verschiedenen Möglichkeiten der Zahlungsannahme zu verstehen. Das Fahrgasterlebnis (siehe Punkt 3 oben) sollte idealerweise die Möglichkeit von In-App-Zahlungen beinhalten. Darüber hinaus ist es wichtig zu verstehen, wie die kontobasierte Abrechnung mit dem von Ihnen gewählten System funktioniert. Sind weiterhin manuelle Prozesse erforderlich? Es ist wichtig, sich mit den verschiedenen Zahlungsannahmemöglichkeiten auseinanderzusetzen und zu verstehen, wie sich diese auf die Berichterstattung und den Abgleich auswirken.   

 Wenn Sie diese fünf wichtigen Faktoren bei der Bewertung der verschiedenen Taxidispostungs-Softwareoptionen berücksichtigen, können Sie eine fundierte und ausgewogene Entscheidung treffen, die Ihnen hilft, schnell den Betrieb aufzunehmen. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wieTaxiBook Cloud von DDS Wireless Ihrem Taxiunternehmen zu mehr Effizienz verhelfen kann? Informieren Sie sich hier.