Kunder inom specialtransporter står inför en rad utmaningar när det gäller att förflytta sig fritt och smidigt i stadsmiljöer. Som väntat omfattar de dagliga problemen långa väntetider, brist på beställningsbaserade tjänster och en otillräcklig tillgång på utbildade förare. Dessutom ökar efterfrågan på specialtransporter till följd av både en åldrande befolkning och fler möjligheter för personer med funktionsnedsättning, vilket innebär att många kunder möter stigande kostnader och hårdare konkurrens om att få en plats. Ändå är situationen långt ifrån hopplös. Tack vare ny teknik och andra innovationer föreslås ett antal lösningar som skulle kunna sänka kostnaderna för tjänsteleverantörerna och förbättra rörligheten för paratransit-kunderna.

Schemaläggning: Flexibla och spontana bokningssystem

Ett av de största hindren för personer med nedsatt rörlighet som använder specialtransporttjänster är tidsbokningen. För närvarande kräver många specialtransportleverantörer att resenärerna bokar sina resor minst 24 timmar i förväg. Dessutom har de flesta paratransittjänster inget onlinebokningssystem, utan kräver istället att resenärerna ringer in för att boka långt i förväg. Dessa förseningar i planeringen är ett hinder för lika tillgång till rörlighet, eftersom de förhindrar spontanitet – användarna kan till exempel inte stanna kvar länge på jobbet eller gå på afterwork, eftersom de kanske inte kan ta sig hem efteråt. En lösning på vanliga frustrationer kring planeringen bör vara mångfacetterad: bokningen bör ske via flera kanaler, med alternativ som sträcker sig från bokning via telefon till att boka resor via mobilapp, SMS och till och med bärbar teknik såsom nödlarmshalsband. Programvara som stöder on-demand-system bör också anpassas för att ge flexibilitet åt paratransitanvändare, så att de inte blir strandsatta om något oväntat inträffar. Ett första steg mot en lösning för vagnparkschefer finns i uppdaterad programvara och system för trafikledning.

Effektivisering: Innovativ programvara för att förbättra användarupplevelsen

Möjligheten att spåra en resa i realtid, veta vilken förare som kör resan och omboka en rutt med kort varsel är ännu inte verklighet för resenärer inom specialtransporter. Eftersom användarupplevelsen för många specialtransporttjänster lämnar mycket att önska, är ny programvara och mobilappar – liknande dem som används av samåkningsföretag som Lyft och Uber – vägen framåt när det gäller att erbjuda bättre alternativ till specialtransportkunderna. Nästa steg inom programvara för paratransit består av integrerade lösningar som kan förbättra användarupplevelsen och samtidigt sänka kostnaderna för paratransitföretagen. Transportleverantörer bör effektivisera sina tjänster genom att använda geohashing-algoritmer: kraftfulla verktyg som optimerar rutter i realtid baserat på passagerarens plats, destination, tid och typ av fordon samt önskat stöd. Att ha bekväm och effektiv programvara för beställning av resor till hands gynnar kunderna, medan rätt programvaruverktyg minskar luckorna i tjänsten för leverantörerna.

Samarbete: Partnerskap med taxibolag och samåkningsföretag

Branschen för specialtransporter har möjlighet att öka sin kapacitet, hantera kostnaderna och erbjuda användarna en mer konkurrenskraftig upplevelse genom att samarbeta med taxi- och samåkningsföretag. Efterfrågan på resor via denna typ av flexibla tjänster ökar bland specialtransportkunderna, och många av dessa aktörer inom den privata sektorn använder redan avancerad teknik för att tillgodose sina kunders behov. För taxibolag innebär detta samarbete att man genom att erbjuda utökad förarutbildning och utöka flottan med rullstolsanpassade fordon kan förbättra rörligheten och tillgången till paratransit i många stadsområden. I likhet med vad som gjorts i städer som Boston bör trafikplanerare överväga att ge bidrag till berättigade paratransitresenärer som använder taxitjänster. Genom att utöka och förbättra sin befintliga flotta kan taxibolag bli en del av lösningen för paratransitresenärer.

Att dela med sig av lösningar och förbättra utrustningen av infrastrukturen för kollektivtrafiken och busshållplatserna för specialtransportflottor är viktiga steg för att lösa vanliga problem inom specialtransportsektorn. Med det växande behovet av effektiva, ändamålsenliga och prisvärda specialtransportalternativ bör transportbranschen ta till sig tekniskt baserade lösningar för att kunna erbjuda en bättre mobilitetsupplevelse för människor med alla typer av funktionsförmåga.

Vet du inte var du ska börja? Våra lösningar för specialtransporter kan öka din effektivitet och förbättra tillgängligheten till tjänsterna för dina kunder.

Bild: Shutterstock / Jelena Danilovic